河南省西平县推行“党员代办”

搭建为民服务快车道

今年以来，西平县紧扣围绕服务型基层党组织创建目标，创新为民服务机制，在基层党组织和广大党员中推行“党员代办”制度，为群众提供心贴心、零距离、全方位服务，搭建了党组织和党员联系服务群众的“快车道”。

一是打造代办服务平台。依托县乡镇（街道）党员服务中心设置党员代办服务窗口，并在行政村（社区）设立党员代办服务站、自然村设立党员代办室，在全县范围内形成“党员代办”四级联动服务网络，引导组织广大党员近距离解群众需求和期盼，积极为群众提供代办服务。

二是建强代办服务队伍。在党员服务中心，由县委组织部、县直工委和乡镇党委精心挑选原则性强、工作热情高、业务素质棒的爱岗敬业党员标兵担任代办服务员，实行亮牌上岗。在代办服务站和代办室，采取党员自荐、群众推荐与组织考察“两推一考”的方式，重点从村 “两委”干部、大学生村官、村级后备干部、热心公益服务的等党员群体中择优遴选党性强、作风正、群众威信高的人员担任代办员。

三是规范便捷重实效。明确党员代办服务范围和程序，把社会保障救助、政策咨询、证件办理、法律援助等作为代办事项，为群众排忧解难，提供暖心服务。并制定党员代办事项服务流程和工作制度，强化方针政策、党纪国法及相关业务知识培训，提升代办服务本领。推行代办服务承诺和首问责任制，对符合政策规定、手续简单、申请材料齐全的代办事项，及时予以办理；对不能及时办结或需多部门协办的事项，由代办员负责对接协调，一对一帮助群众限期办结。

四是贴心服务零距离。实行代办服务事项登记台帐管理、群众评议等制度，每件事项办结后邀请群众在登记留言簿上签署评价意见。对群众不满意的，及时查找原因进行整改。坚持定期走访群众，征求意见和建设，了解群众需求，提升服务质量，为群众提供心贴心的服务。

“党员代办”制度实施以来，全县共聘任党员代办员856人，为群众代办相关证件、代缴费用、代购农资等各类事项1850余件，办结率95%以上，群众满意率达98%以上，在全县形成了“群众办事不用慌、村组事情有帮、党员脸上也有光”的党建工作新格局。芦庙乡芦庙村代办员孙国坡今年先后为左邻右舍跑腿代办各类事项12件，最近又为在上海打工的村民孙二辉代缴了养老保险，帮其留守在家的母亲办理新农保养老金领取手续，解决了全家的忧愁，他母亲逢人就讲：“代办员真是好，真是咱社员的贴心人。”