序号	考核项目	考核内容	考核办法	满分	得分
1	组织领导有力 （4项6分）	每年定期研究精神文明建设工作2次以上，有会议纪录	查阅资料	1
		有精神文明建设组织领导机构、工作人员的任命文件	查阅资料	1
		有创建计划、年度工作安排、年终总结，创建档案齐全规范	查阅资料	2
		干部职工对创建活动知晓率达90%	随机寻访	2
2	创建活动扎实 （6项18分）	设立文明使者志愿服务站（点）、开展有学雷锋志愿服务活动	实地考察 查阅资料	3
		景区有一定数量的宣传中国梦、社会主义核心价值观、推进文明河南建设的公益广告	实地考察	3
		在景区商户开展诚信守法经营创建活动	实地考察 查阅资料	3
		开展文明餐桌行动，有提示牌	实地考察 查阅资料	3
		有一定数量的文明旅游提示牌	实地考察 查阅资料	3
		在景区员工中开展“服务之星”创评活动	实地考察 查阅资料	3
3	资源保护完好 （3项6分）	景区有详细规划	查阅资料	2
		旅游资源开发规范有序	实地考察	2
		景区景观、文物、文化特色、自然生态保护完好，无破坏性开发现象	实地考察	2
4	基础设施齐备 （7项8分）	景区住宿饮食能满足广大游客需要	实地考察	2
		景区道路完好交通通畅	实地考察	1
		景区通讯运输满足需要	实地考察	1
		景区文化娱乐设施齐备、合理	实地考察	1
		有游客服务中心	实地考察	1
		有方便孕妇、残疾人等人性化设计	实地考察	1
		有一定数量休息座椅	实地考察	1
5	环境整洁优美 （6项12分）	景区整体环境面貌整洁、全日保洁	实地考察	2
		无乱建、乱堆、乱放现象	实地考察	2
		公厕数量能满足游客需要，公厕干净、设施齐全，无蚊蝇、无异味	实地考察	2
		景区空气洁净、无焚烧污染	实地考察	2
		景区路面、水面、草坪干净	实地考察	2
		垃圾箱设置合理	实地考察	2
6	经营文明守法 （7项10分）	景区商店、摊位设置合理有序	实地考察	2
		商店牌匾整齐统一	实地考察	2
		店堂、摊位整洁美观	实地考察	1
		商品明码标价，无假冒伪劣	实地考察	1
		无强买强卖、无欺诈宰客行为	实地考察	1
		停车场管理规范，车辆停放有序	实地考察	1
		游客满意率达90%以上	随机寻访	2
7	管理严格科学 （5项10分）	规章制度健全	实地考察	2
		公共信息图形符合国标、规范齐全	实地考察	2
		有投诉信箱、公布有监督电话，有专人负责	实地考察	2
		近两年无诚信问题和重大服务质量投诉	有关部门 调    查	2
		经济效益、社会效益显著	查阅资料	2
8	服务优质规范 （7项14分）	服务人员着装规范、整洁，仪表端庄	实地考察	2
		开展有技术竞赛、岗位练兵等活动	查阅资料	2
		为旅客发放《文明游客手册》、提供信息咨询、游程安排等服务项目	查阅资料	2
		服务人员使用普通话和文明礼貌用语，服务热情、周到、得体	实地考察	2
		导游员持证上岗率100%，导游词健康、生动、准确	实地考察	2
		岗位职责、服务程序、服务标准、服务承诺内容在明显位置公示	实地考察	2
		游客满意率达90%	随机寻访	2
9	安全保证得力 （4项6分）	景区设备齐全完好、无安全隐患	实地考察	2
		危险地点防护设施齐备，有明显提示	实地考察	1
		有安全巡查制度、人员	实地考察	1
		近两年无游客伤亡事故发生	有关部门 调    查	2
10	治安秩序优良 （5项10分）	有严格的治安保卫制度，景区治安稳定	实地考察	2
		游客游览秩序井然	实地考察	2
		景区无封建迷信活动、无伪科学传播、无违法违规广告	实地考察	2
		景区无“黄、赌、毒”现象	实地考察	2
		近两年无重大刑事治安案件发生	有关部门 调    查	2
合计				100