确山县纪委推广信访举报工作文明用语

为推动开展党的群众路线教育实践活动的深入开展，进一步提升信访举报工作人员的职业道德素质，规范接访处访行为，提高初信初访工作质量，近日，确山县纪委监察局要求委局领导班子成员和各室办工作人员轮流到信访接待窗口接待群众来访，并制定了《信访举报工作文明用语和工作忌语》，在全县纪检监察系统推广使用。

《信访举报工作文明用语和工作忌语》共41条，其中信访举报工作文明用语25条，包括接访用语、接听举报电话用语、信访反馈用语、询问办理情况用语、告别用语等五个方面的规范用语，旨在体现接访处访的热情文明，体现对群众的尊重关心，以增加语言的亲和力，增加干群之间的沟通理解和感情互动。工作忌语部分，围绕杜绝“冷、硬、横、推”的衙门作风，列出了16条不规范、不文明语言，禁止对群众挖苦讽刺、出口伤人,忌说冷漠生硬、粗鲁傲慢的话，防止因言语不当、工作方式简单等激化矛盾。

为推动信访举报工作文明用语和工作忌语的推广和使用，县纪委监察局印制了《信访举报工作文明用语和工作忌语》手册，全县纪检监察信访接待干部人手一册，以供学习参考。要求广大纪检监察信访干部在日常工作生活中自觉推广使用文明用语，杜绝工作忌语，同时，对如何使用文明用语提出了具体要求：使用文明用语要注意语气、语速、表情，做到态度诚恳，表里一致；使用文明用语要结合工作任务、性质，做到灵活应用；使用文明用语要严格办事程序、坚持原则、提高效率，做到有礼有节；使用文明用语要与“为民服务”活动和党的群众路线教育实践活动结合起来，做到机关作风和文明形象建设有新的提升。对违反要求使用“忌语”或其他不当语言，给纪检监察机关形象造成不良影响的,将视情节轻重追究相关人员责任。