遂平县农信社“五心服务”实现零投诉
添加时间:$$ 时间$$ 文明单位 阅读：553 来源：驻马店文明网
遂平县农信社“五心服务”实现零投诉
近年来，省级文明单位----驻马店遂平县农信社通过强化培训、引进激励措施等，教育引导员工“服务从细节开始”，将“五心”当作金融服务工作的秘诀。2013年，遂平农信社28个营业网点未受到任何投诉。
“热心”。遂平农信社不断从思想上提高员工对优质服务的认识，彻底转变服务观念，真正树立“用心服务，成就客户”的服务理念。每一名工作人员都能从客户的角度出发、将心比心、真诚相待，使客户有心心相通的感觉。
“真心”。对待每一位客户，遂平农信社无论是管理层还是普通员工，无论是柜员还是客户经理，都面带笑容，真心真意地向客户问好，真心真意的为客户解答业务知识，真心真意地介绍农信社产品，使客户有“回家”的感觉。
“关心”。“想客户之所想，急客户之所急”不是一句空话，员工在接待每位客户的过程中，关心客户需求、关心企业成长、关心社区动态，从而实现同样的产品、同样的机会，收到不同的效果。
“细心”。服务语言要做到文明规范，但也不能照搬硬套。遂平农信社广大员工努力从语言的表达方式、表情、语气、语调、语速、手势等方面着手，增强接待客户的沟通力、感染力、亲和力。通过一个简单的微笑，一个善意的提醒，一次真心的问候，为客户提供量身打造差异化的贴心服务，使客户满意度提升。
“耐心”。遂平农信社坚持对每一位来办理业务的客户，不论存款、取款，不论金额大小，都同等对待。对于客户疑问和不满，不是辩解推脱，而是通过柔性服务，提供力所能及的帮助，让每一位客户都受到尊重，达到“高兴而来、满意而归”的效果。 （驻马店市文明办）
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